El DNI-electrónico

Hace unos días acudí con una persona de unos 70 años a renovar su DNI, cual fue mi sorpresa que al llegar a las 8:30 de la mañana a la oficina del DNI y sacar el número, reulta que tengo el 138, es decir, desde las 8:00 de la mañana hora de apertura hasta las 8:30 habían recogido número 137 personas. Amablemente el agente que se encuentra a la entrada te comenta que si quieres vengas en 2 horas, aunque tambien te dice que sulen hacer 30 carnets a la hora aproximadamente, con lo que calculando entre 3 y 4 horas no te las quita nadie. En nuestro caso decidimos quedarnos allí.

No entiendo porque para realizar el carnet electrónico, cuyo trámite tarda de unos 15 a 20 minutos, no se puede seguir el sistema anterior de ir a la oficina, dejar tus datos y recogerlo otro día o bien volver al sistema de cita previa por teléfono y así se evita el tener a la gente allí esperando o yendo a hacer otras cosas y viniendo para ver si le toca, porque encima si se te pasa la vez lo llevas crudo. Por otro lado, la gente que trabaja no puede estar saliendo cada poco del trabajo con la escusa de ir a mirar que número va, y tener que pedir un día para este trámite me resulta un poco exagerado. También eran interesante algunos comentarios oidos en la oficina del dni de que había gente que estaba allí a las 7 de la mañana para coger número.

Tras esperar 4 horas nos llega el turno, verdad es que ahora los tramites son muy rápidos, dado que sólo has de entregar la foto y colocar dos dedos en un aparato que te lee las huellas, lo que más tarda es en hacer fisicamente el dni, encima sólo hay dos máquinas y una se estropeó - tanto costará tener otra más-, y en cargarle los datos. Tras cargar los datos la persona que nos atiende nos entrega el dni y no dice que ya está, entonces dado que no veo que nos haga entrega del PIN de la firma electrónica le pregunto por dicho PIN y la respuesta es preguntarme si la persona a la que acompaño usa Internet o no, le comento que ahora no pero que en un futuro puede querer hacer sus trámites por Internet, ante esto la respuesta es "entonces no la necesita". Dado que llevabamos allí 4 horas, que había mucha gente esperando y que no merece la pena discutir con gente que no desea hacer bien su trabajo lo dejé pasar.

Tambien he de decir que en otras mesas lo daban a todo el mundo y le informaban correctamente.

Ahora me pregunto, ¿con que derecho un funcionario/a decide si yo voy a usar o no un servicio público?, o ¿es que una persona de más de 60, 65 años ya no tiene derecho a utilizar los medios que el estado pone a su alcance?. El haber obtenido el PIN no le hubiese llevado más tiempo porque se imprime mientras se graban los datos.

Durante un tiempo he trabajado en un telecentro, y he visto a gente mayor intentando aprender a manejar los ordenadores e Internet, mi compañero impartía, y sigue haciendolo, cursos a los que entre otros acudía gente de más de 60 años y con ganas de aprender sobre las nuevas tecnologías, pero resulta que para algunos de las oficinas del dni dichas personas ya no deben acercarse a estos temas.

Yo pensaba que la administración electrónica y todas las ventajas que nos ofrece eran otra cosa, pero ya veo que conlleva más molestias a los usuarios y que a partir de una edad se decide por tí.